珠海市民政局关于印发《珠海市志愿服务注册登记、技术支持工作细则》《珠海市志愿服务培训管理工作细则》的通知

各区民政（社会事业）局、鹤州新区筹备组社会事业局，各志愿服务组织及团体：
　　根据《志愿服务条例》（国令第685号）、《广东省志愿服务条例（2020）》等文件精神，为规范我市志愿服务登记注册、技术支持、培训管理，提高志愿服务信息化、活动规范化、服务专业化水平，促进我市志愿服务工作健康有序发展，现将《珠海市志愿服务注册登记、技术支持工作细则》《珠海市志愿服务培训管理工作细则》印发给你们，请认真贯彻落实。
　　附件：1.珠海市志愿服务注册登记、技术支持工作细则
　　2.珠海市志愿服务培训管理工作细则

　　附件2

　　根据《志愿服务条例》（国令第685号）、《广东省志愿服务条例（2020）》等文件精神，为规范我市志愿服务培训管理，提高志愿服务专业能力，保障志愿者、志愿服务组织等志愿服务活动参与者的合法权益，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动志愿服务常态化开展，制定本工作细则。
　　一、培训对象
　　志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人，即自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。志愿者有获得所参与志愿服务活动需要的培训的权利和接受志愿服务组织安排参与志愿服务活动时，服从管理，接受必要的培训的义务。 　　二、培训主体
　　志愿服务组织，是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应当向志愿者普及志愿服务基础知识；需要专门知识、技能的，应当对志愿者开展相关培训。 　　三、培训内容
　　志愿服务组织开展培训的内容、师资及时长应当满足志愿服务活动的需求。
　　（一）岗前培训
　　1.志愿服务精神。向志愿者传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，诠释其中蕴含的深刻内涵，引导志愿者将志愿服务精神内化于心，外化于行，通过丰富生动的志愿服务实践服务国家、服务群众、奉献社会。
　　2.应具备的素质。提高志愿服务素养，在志愿服务过程中不泄露在志愿服务过程中获悉的国家秘密、商业秘密、个人隐私以及其他依法受保护的信息；尊重志愿服务对象的人格尊严，不侵害其合法权益。
　　3.应注意事项
　　（1）着装得体。在参与志愿服务活动时，应当穿戴志愿者服饰及志愿者帽，着装应注意干净清洁，志愿者服装的款式要尽量合身，太紧身的衣服应该尽量避免。若有拉链应将拉链拉至合适位置。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。
　　（2）面容洁净。头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓角，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。
　　（3）文明有礼。在服务过程需使用文明用语，语言须准确，音量要适中，语速要适度，口气要谦和，神态要专注。交谈中还要注意“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
　　（二）知识培训
　　1.志愿者常识。志愿服务组织安排志愿者参与志愿服务活动，应当向志愿者普及志愿服务基础知识，包括志愿服务基本常识，如志愿者条件、权利和义务，志愿者标志、志愿日，以及志愿者的基本语言沟通技巧等。
　　2.专业技术知识。志愿服务组织及团体安排志愿者参加的志愿服务若需要专门知识、技能的，包括但不限于科技文化、社会保障、普法宣传、应急救援、疫情防控等志愿服务领域，应当对志愿者开展专业技术知识培训。
　　3.志愿者的角色认知。志愿活动能够促进个体感悟人的价值与生命的一样，领悟“助人自助”，通过志愿服务形成广泛信任度的社会

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